Le faux support technique

Quelqu'un prétend que votre ordinateur est infecté ou que votre ligne présente un problème. Son but est de vous faire installer un logiciel, payer une intervention ou donner un accès à distance.

Le faux proche en difficulté

Le message est émotionnel : "J'ai perdu mon téléphone", "je suis bloqué", "j'ai besoin d'argent vite". Même si la scène semble crédible, il faut reprendre la main.

Le faux service commercial ou administratif

Rénovation, énergie, mutuelle, colis, assurance : l'appel paraît banal, puis glisse vers une signature, un paiement ou une collecte d'informations personnelles.

Premier réflexe : ne jamais décider pendant l'appel

C'est la règle la plus utile de toutes. Un interlocuteur honnête acceptera toujours que vous rappeliez plus tard.

Dès qu'un appel vous presse, dites simplement :

"Je ne traite jamais ce sujet pendant un appel entrant. Je vous rappellerai via le numéro officiel."

Cette phrase suffit souvent à casser la manipulation.

Ce qu'il ne faut jamais donner au téléphone

Même si la personne semble bien informée, ne communiquez jamais spontanément :

• vos codes bancaires ;
• les codes reçus par SMS ;
• vos identifiants de connexion ;
• un numéro de carte bancaire complet ;
• une copie de pièce d'identité envoyée dans la foulée ;
• un accès à votre ordinateur ou votre téléphone.

Une banque sérieuse, un service public ou un opérateur légitime ne vous demandent pas de valider dans l'urgence un virement "de protection" ou de dicter un code confidentiel.

Méfiez-vous même si le numéro affiché semble vrai

Les fraudeurs savent parfois faire apparaître un numéro qui ressemble à celui d'une banque, d'un service connu ou même d'un proche. Le numéro affiché ne prouve donc pas l'identité réelle de l'appelant.

Le bon geste est simple :

1. raccrochez ;
2. attendez quelques instants ;
3. rappelez vous-même via le numéro officiel trouvé sur votre carte bancaire, vos papiers ou le site de l'organisme.

Ne rappelez jamais le numéro dicté dans l'appel ou reçu dans un SMS suspect.

Les 6 réflexes qui protègent vraiment

1. Raccrocher sans culpabiliser

Vous n'avez aucune obligation de rester poli jusqu'au bout quand vous sentez une pression anormale.

2. Prendre un temps mort

Même cinq minutes suffisent à faire retomber l'urgence fabriquée par l'escroc.

3. Vérifier par un autre canal

Appelez votre banque, votre enfant ou votre opérateur avec un numéro que vous connaissez déjà.

4. Parler à quelqu'un avant d'agir

Une seconde oreille change tout. Les arnaques supportent mal la présence d'un proche.

5. Utiliser Bloctel pour réduire le bruit

Bloctel peut limiter une partie du démarchage commercial légal. Ce n'est pas un bouclier absolu contre les escrocs, mais cela peut réduire le volume d'appels indésirables.

6. Préparer une règle familiale

Décidez à l'avance qu'aucune demande d'argent urgente ne sera traitée sans vérification familiale.

Si vous avez répondu ou cliqué trop vite

Si des données bancaires sont en jeu

Contactez immédiatement votre banque via le numéro officiel et expliquez la situation.

Si vous avez laissé un accès à votre appareil

Déconnectez l'appareil d'Internet si possible, demandez une aide fiable et changez vos mots de passe depuis un autre appareil sûr.

Si vous avez un doute

Conservez l'heure de l'appel, le numéro affiché et les éventuels SMS reçus. Ces éléments seront utiles pour un signalement.

À qui signaler l'arnaque

En France, Cybermalveillance.gouv.fr publie des fiches réflexes très utiles, notamment sur le faux conseiller bancaire et le faux support technique. Si l'arnaque touche vos comptes, votre banque doit être contactée en priorité.

Le plus important reste d'agir vite et dans le bon ordre : sécuriser, vérifier, puis signaler.

Une petite phrase à garder près du téléphone

Si cela vous rassure, notez cette phrase sur un papier :

"Je ne donne jamais de code, je ne fais jamais de virement pendant un appel entrant et je rappelle toujours moi-même."

Ce type de repère très simple protège mieux qu'un long discours.

Conclusion

Pour éviter les arnaques téléphoniques qui ciblent les seniors, il faut surtout casser l'urgence : ne rien décider dans l'appel, ne jamais donner de code, raccrocher, puis rappeler soi-même par un canal officiel. Ces réflexes font une vraie différence.

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